Warum gibt man weiterhin Unsummen für online Shops aus in denen sich Kunden nur selbst beraten können? Oder Verkaufsförderung, bei der die Kunden nach dem Kauf eigentlich keiner mehr haben will wenn sie Fragen stellen? Dabei wäre die menschliche Psychologie so einfach. Menschen geben schlicht weg mehr Geld aus, wenn ihre Fragen in einem Gespräch beantwortet werden.

Die Digitalisierung mit KI ist das ideale Werkzeug um einen automatisierten und relevanten Dialog mit Menschen zu führen. 18.000 Unternehmen arbeiten derzeit an Lösungen für einen Conversational Commerce. Dienste wie WhatApp und einfach zu installierende Chatbots bieten bereits schon jetzt die Möglichkeit einen direkten Draht zum Kunden aufzubauen. Wie lange wird es da noch dauern, bis mehr und mehr Händler den Dialog-Handel für sich entdecken und ihre klassischen online Portale hinterfragen?